 |
gliniany: Z innej beczki, Wy wszyscy którzy mieli kiedykolwiek do czynienia z jakimkolwiek techsupportem, jak składaliście tickety (Jira, coś innego - co?) i jak ocenianie funkcjonalność użytego systemu? #ankieta |
| 2022/04/22 11:10:02 przez www, 0 ♥, 13 ∅ |
^gliniany: [^gliniany] (skoro mam w perspektywie budowę it support od podstaw to mogę wziąć pod uwagę zdanie publiczności, nie?)2022/04/22 11:10:43
^krushynka: [^gliniany] w pracunia używamy zdziry, RT od best practical u mantisa. Wszystkie 3 wkurwiające2022/04/22 12:00:53
^ochdowuja: [^gliniany] U mnie jest jakis formularz do zglaszania ticketów do IT supportu, ale ten formularz po prostu tworzy ticket w JIRA. Nigdy nie pamietam jak ten formularz sie nazywa ani gdzie jest, musialam sobie zrobic zakladke.2022/04/22 12:09:45
^ochdowuja: [^gliniany] [^ochdowuja] Czemu nie moge po prostu zalozyc ticketu w JIRA, do którego to systemu jako pracownik R&D mam dostep 24/7? nie wiem.2022/04/22 12:10:20
^makdaam: [^gliniany] jakikolwiek system ticketowy, ale: Przewidziane tryby dla common tasks z polami do wypełnienia i "other" na wyłapywanie pozostałych. Oraz otwieranie ticketa w imieniu innego usera + bez dostępu do firmowych VPNów.2022/04/22 12:15:11
^makdaam: [^gliniany] a, i jeżeli formularz wymaga jakichkolwiek numerów ID, albo informacji nt. który portal to każde takie pole powinno mieć link do wiki, która opisuje gdzie to ID znaleźć i jak wygląda format ID.2022/04/22 12:18:28
^qmack: [^gliniany] service now, maximo i JiraServiceDesk. jak planujesz współpracę z Jirą to JSD daje radę motzno. Service now też jest mało nieprzyjemne. o maximo nic nie powiem...2022/04/22 12:29:45
^rmikke: [^gliniany] HPSM, Jira i Servicenow, z tego wszystkiego najbardziej podobała mi się Jira, ale to może być kwestia konfiguracji Jiry vs konfiguracji SNow, który wymaga Wiedzy Tajemnej. >2022/04/22 13:05:47
^rmikke: [^gliniany] [^rmikke] HPSM ode złego był, wymagał Wiedzy Tajemnej i wyszukiwarkę miał rodem z ubiegłego tysiaclecia, a i wtedy byłaby uznana za marną.2022/04/22 13:06:51
^rmikke: [^gliniany] [^rmikke] OIDP Jira byłaby jeszcze lepsza, gdyby nie integracja z czymśtam, która wymusiła, że wyszukiwarka znajdowała własciwy typ ticketu, ale przenosiła do menu dwa poziomy wyżej i szukaj dalej ręcznie.2022/04/22 13:19:16
^rmikke: [^gliniany] [^rmikke] fsęsie że wiem, że można to było zrobić dobrze, ale kosztem częstszych działań administracyjnych, które ta integracja załatwiała z automatu.2022/04/22 13:21:13
^janekr: [^gliniany] Redmine. W zasadzie jestem odbiorcą zgłoszeń, tylko czasem zgłaszam. Daje radę.2022/04/22 13:31:46
^sylvana: [^gliniany] ServiceNow (z którym zresztą miałam do czynienia od obu stron) i powiem, że w życiu nie widziałam tak zjebanego interfejsu, zarówno w wersji OOTB, jak customized.2022/04/23 22:59:23